“职业雷锋”为患者解忧

　　重庆重庆明好医院职业雷锋总是出没在各个角落，主动为有困难的患者提供帮助，解释就诊流程、指引科室位置、协助打印化验单等。重庆明好医院院长表示这些“职业雷锋”主要为患者提供多样化的服务。

　　重庆明好医院院长说“我院的服务理念是以病人为中心，不是以疾病为中心。医院在给患者提供医疗服务的同时，还应重视患者的心理和社会需求。开展医务社会工作，是构建和谐医患关系的重要途径。”

　　“职业雷锋”为患者解忧

　　一天早晨，重庆明好医院社工刚进医院大门，就看见一位老伯坐在大门口，地上有个牌子：“来渝看病，钱包被偷”。出于职业的敏感，她立刻上前情况，并表示愿意帮助他，提供回家车票。然而，老伯却只想要钱，不想回家。几经盘问，居然卷起行李就跑。事后回想觉得他们可能是骗钱的。事实上，假如患者真的遇到特殊困难，我院一定会提供力所能及的帮助。

　　医院社工是个新概念，很多人将其等同于“志愿者”、“义工”。其实，提供志愿者服务，只是医务社会工作的一部分。2006年，我国人事部门正式明确了“社会工作者”这个新职业，其专业职称为“社会工作师”。医务社会工作者就是在医疗领域的社会工作者。如果说志愿者是“业余雷锋”，那么，社会工作者就是“职业雷锋”，或者说是“业余雷锋”的组织管理者。

　　医务社会工作必不可少 

　　重庆明好医院院长说，医务社会工作是一种专业的助人活动，它运用社会工作的专业知识与方法，协助医护人员帮助患者及其家属处理因疾病而带来的在家庭、情绪、经济、职业、康复等社会及心理调适方面的问题，使病人早日恢复健康，重返社会。如今，在大多数发达国家，医务社会工作者和医生护士一样，成为现代医学体系中不可或缺的部分。目前，我国的医务社会工作尚处于萌芽状态。部分医院社工都是医生护士自愿自发担当的。

　　要使医院社工早日形成“气候”，形成一个系统的制度体系是很有必要的，至今，我们也都处于摸索的阶段。重庆明好医院院长表示医院是社会的窗口，也是各类矛盾的聚集地。让医务社会工作者进入医院体系中，作为医疗服务的补充，可以大大减少医患纠纷，同时提升医院的社会形象。